Naujienos

Prie vadovaujančios „Lietuvos geležinkelių” Grupės krovinių vežimo bendrovės „LTG Cargo” vadovų komandos prisijungė savo srities profesionalė Vita Remezaitė-Mateikienė, vadovausianti klientų aptarnavimo funkcijai. Bendrovė siekia stiprinti ir gerinti  klientų patirtį – už šios srities tobulinimą bus atsakinga nauja vadovė Aušra Ambrazevičiūtė.

„Tęsdami veiklos transformaciją ir diversifikaciją Vakarų link suprantame kliento svarbą – juk jis renkasi su kuo vystant savo logistinę grandinę bendradarbiauti. Norime visiškai atsigręžti į nuolat kintančius klientų poreikius. Kartu su naująja klientų aptarnavimo vadove stiprinsime ilgalaikes partnerystes, mokysimės dar greičiau ir lanksčiau reaguoti į mūsų klientų poreikius, toliau tęsime mūsų teikiamų paslaugų kokybės gerinimo projektus. Tai būtina siekiant pritraukti naujus klientus tiek Lietuvoje, tiek vystant intermodalinių pervežimų į kitas Europos šalis paslaugas.

Tikiu, jog išskirtinė V. Remezaitės-Mateikienės patirtis verslo konsultavimo, aptarnavimo modelių diegimo bei strateginio požiūrio į klientų valdymą srityse padės „LTG Cargo” pasiekti užsibrėžtus tikslus”, – sako bendrovės vadovė Eglė Šimė.  

V. Remezaitė-Mateikienė yra klientų patirties ir procesų valdymo ekspertė, pastaruosius dvejus metus dirbusi verslo konsultante lyderiaujančioje konsultacijų ir mokymų bendrovėje „TMD partners”. Dar anksčiau naujoji „LTG Cargo” klientų aptarnavimo vadovė penkerius metus vadovavo klientų parties valdymo padaliniui bendrovėje „Ignitis Lietuva” bei penkerius metus ėjo klientų išlaikymo segmento vadovės pareigas kompanijoje „BITĖ Lietuva”. 

„Vienas svarbiausių mūsų tikslų – peržiūrėti klientų patirtis, auginti teikiamų paslaugų kokybę bei klientų pasitenkinimą. Sieksime automatizuoti bei robotizuoti rutinines funkcijas ir komandos kompetencijas sutelkti į proaktyvų dėmesį klientams bei jų poreikius. Tikiu, kad mano sukaupta patirtis papildys naują bendrovės požiūrį į klientų aptarnavimą ir prisidės prie veiklos konkurencingumo stiprinimo”, – sako „LTG Cargo” klientų aptarnavimo vadovė V. Remezaitė-Mateikienė.   

Tuo metu naująja klientų patirties vadove tapusi A. Ambrazevičiūtė yra sukaupusi daugiau kaip 15 metų vadovavimo klientų aptarnavimo padaliniams patirtį. Pastaraisiais metais ji vadovo bendrovės „Nordic Metrology Science” klientų aptarnavimo funkcijai. Anksčiau A. Ambrazevičiūtė ėjo klientų aptarnavimo vadovės pareigas „Lietuvos vaikų ir jaunimo centre” bei „Citadelės” banke. Numatoma, kad A. Ambrezevičiūtė dėmesį telks į konkretiems klientams pritaikytų sprendimų bei jų patirtį gerinančių matavimų vystymą.